1. Introduzione
Il presente documento (insieme ai documenti in esso menzionati) contiene le condizioni che regolano l’uso del sito web www.anoba.it e l’acquisto degli articoli in esso contenuti. L’utilizzo del sito e/o la trasmissione di un ordine implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, della nostra Informativa Privacy e della Cookie Policy. Tutti i rapporti commerciali tra ANOBA e i Clienti sono regolati esclusivamente dalle seguenti condizioni generali di vendita, escludendo qualsiasi altra pattuizione, se non concordata in forma scritta. Per richieste o informazioni è possibile contattarci a hello@anoba.it.
2. I nostri dati
La vendita dei prodotti attraverso il seguente sito è gestita da ANOBA S.R.L., con sede legale in via Quattro Novembre 9, Taino (VA), C.F. e P.IVA: 04041320120, REA: VA – 397560, Capitale sociale: 10.200 €, indirizzo di posta elettronica hello@anoba.it, PEC: anoba@pec.it.
3. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati in conformità alla normativa vigente e secondo quanto indicato nella nostra Informativa Privacy, disponibile sul sito. L’utilizzo del sito e l’effettuazione di ordini comportano il consenso al trattamento dei dati personali, che devono essere forniti in modo veritiero e corretto. I dati raccolti durante l’acquisto vengono utilizzati esclusivamente per l’esecuzione del contratto, per l’invio di comunicazioni relative all’ordine e per adempiere agli obblighi di legge.
4. Utilizzo del sito web
Utilizzando il nostro sito o effettuando un ordine, il Cliente accetta di:
- usare il sito solo per consultare prodotti o fare ordini reali e legittimi;
- non trasmettere ordini falsi o fraudolenti. In caso di sospetto fondato, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine e, se necessario, informare le autorità;
- fornirci dati di contatto corretti e aggiornati.
Effettuando un ordine sul nostro sito, il Cliente conferma di avere almeno 18 anni e di essere legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti.
5. Disponibilità del servizio
È possibile spedire su tutto il territorio nazionale ad eccezione di Livigno, Trepalle, Campione d’Italia, Città del Vaticano e San Marino. Eventuali spedizioni internazionali e i relativi costi saranno indicati sul sito al momento dell’ordine.
6. Perfezionamento del contratto
Le informazioni contenute sul sito non costituiscono offerta al pubblico ma invito a proporre. Il contratto di acquisto si intende concluso solo alla ricezione della Conferma dell’Ordine via mail da parte di ANOBA.
7. Disponibilità dei prodotti
I prodotti ANOBA sono realizzati in capsule collection a edizione limitata. Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità. In caso di esaurimento o indisponibilità, ANOBA informerà il Cliente e procederà al rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
8. Rifiuto di elaborazione ordine
ANOBA si riserva il diritto di rimuovere, modificare o sostituire in qualsiasi momento prodotti, materiali o contenuti presenti sul sito. Pur impegnandoci a evadere tutti gli ordini ricevuti, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali che ci obblighino a rifiutare l’elaborazione di un ordine anche successivamente all’invio della Conferma dell’Ordine. In tali casi, ANOBA declina ogni responsabilità nei confronti del Cliente o di terzi per la rimozione di un prodotto dal sito, la modifica dei contenuti o la mancata elaborazione dell’ordine.
9. Consegna
La consegna dei prodotti avviene esclusivamente tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine e si considera completata al momento della ricezione fisica dei beni. Considerata la natura artigianale e su richiesta della produzione ANOBA, i tempi di consegna possono variare in base al volume degli ordini, alla disponibilità dei materiali e alla capacità produttiva dei nostri laboratori. In particolare, i capi vengono realizzati solo dopo la ricezione dell’ordine e i tempi stimati di produzione e spedizione possono superare i 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine. Confermando l’acquisto, il Cliente accetta espressamente tali tempistiche personalizzate di produzione e consegna. ANOBA si impegna a informare tempestivamente il Cliente in caso di ritardi o imprevisti nella realizzazione o nella spedizione dei prodotti, proponendo, se necessario, una nuova data di consegna ragionevole. Qualora anche tale termine non venisse rispettato, il Cliente potrà recedere dal contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme già versate. ANOBA non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili a cause di forza maggiore, circostanze eccezionali o disservizi del corriere. Il rischio relativo ai prodotti passa al Cliente al momento della consegna fisica del pacco.
9.1 Indirizzo e responsabilità del Cliente
È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo corretto e completo al momento dell’ordine. In caso di indirizzo errato o incompleto, l’ordine verrà restituito ad ANOBA. In tale ipotesi, ANOBA rimborserà l’importo dell’ordine al netto delle spese di trasporto sostenute.
9.2 Tentativi di consegna
Il corriere effettua normalmente 2 tentativi di consegna. Qualora non fosse possibile consegnare il pacco, lo stesso verrà depositato presso il magazzino del corriere per un periodo massimo di 7 giorni lavorativi. Trascorso tale termine, se il destinatario non è individuabile o non ritira la spedizione, il pacco verrà restituito ad ANOBA e verrà rimborsato il costo dell’ordine al netto delle spese di spedizione.
9.3 Mancata conformità alla consegna
Invitiamo il Cliente a verificare immediatamente lo stato esteriore del pacco e l’integrità dei prodotti ricevuti.
- In presenza di danni evidenti o anomalie, è opportuno rifiutare la consegna oppure accettarla apponendo una riserva specifica sul documento di trasporto (ad es. “collo danneggiato”).
- È inoltre richiesto di segnalare l’accaduto ad ANOBA scrivendo a hello@anoba.it, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie a supporto.
Per consentirci di aprire tempestivamente la pratica di reclamo presso il corriere, raccomandiamo di effettuare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Resta in ogni caso fermo il diritto del Cliente di avvalersi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
10. Passaggio del rischio e della proprietà
Il rischio relativo ai prodotti passa a carico del Cliente al momento della consegna. La proprietà dei beni si trasferisce al Cliente soltanto al ricevimento da parte di ANOBA del pagamento integrale di tutte le somme dovute.
11. Prezzi e pagamento
I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’ordine, comprensivi di IVA e espressi in Euro. Possono essere modificati in qualsiasi momento; eventuali variazioni non si applicheranno agli ordini già confermati. Sebbene ci impegniamo a fare tutto quanto nelle nostre facoltà affinché tutti i prezzi che appaiono sul sito siano corretti, possono verificarsi degli errori ed in questo caso ANOBA informerà il Cliente il prima possibile, offrendo la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se non sarà possibile contattare il Cliente, l’ordine verrà annullato e l’importo versato verrà rimborsato. ANOBA non sarà obbligata a fornire prodotti ad un prezzo evidentemente errato, anche se la Conferma di Spedizione fosse già stata inviata.
I pagamenti possono essere effettuati con i metodi disponibili sul sito, tra cui carte di credito/debito, PayPal, Klarna e altri eventualmente attivati. Tali informazioni non verranno mai riutilizzate se non per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali resi. Facendo clic sul link di pagamento, il Cliente conferma di essere titolare della carta. Le carte sono soggette a verifica e autorizzazione da parte dell’emittente; qualora la transazione non fosse autorizzata, ANOBA non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancata consegna, e il contratto non potrà essere perfezionato. Se il metodo di pagamento prescelto è PayPal, l’addebito avverrà nel momento in fase di conferma dell’ordine. Eventuali spese di spedizione sono indicate al checkout.
12. Acquisto come ospite
Sul nostro sito è possibile acquistare i nostri prodotti come ospite, senza registrazione, inserendo solo i dati necessari all’evasione dell’ordine.
13. IVA (Imposta sul Valore Aggiunto)
Tutti gli acquisti effettuati tramite il sito sono assoggettati all’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) in conformità alla normativa vigente.
14. Politica dei resi/cambi
14.1 Diritto di recesso per legge
La gestione del reso avviene esclusivamente tramite l’apposito form online disponibile sul sito nella sezione Spedizioni, Cambi e Resi che il Cliente è tenuto a compilare in tutte le sue parti. Dopo l’invio del form, ANOBA comunicherà al Cliente via e-mail le istruzioni per la restituzione, compreso l’indirizzo di spedizione e l’eventuale etichetta di reso. Il Cliente è tenuto a spedire i beni entro e non oltre 14 giorni dalla data di compilazione del form di recesso. Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo indicato.
Condizioni di reso:
- I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati e provvisti di etichette.
- È preferibile restituire i prodotti utilizzando l’imballo originale.
- Il Cliente è responsabile dell’integrità dei prodotti fino alla loro restituzione.
- Non verranno accettati resi di articoli che risultino usati oltre la semplice prova, danneggiati o non conformi alle condizioni sopra indicate.
Procedura di reso:
- La gestione del reso avviene esclusivamente tramite ANOBA, che fornirà al Cliente tutte le istruzioni necessarie.
- Il Cliente è tenuto a spedire i beni entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Il termine si considera rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza del periodo indicato.
Rimborso:
- Una volta ricevuti i prodotti, ANOBA ne verificherà le condizioni e informerà il Cliente sull’accettazione o meno del reso.
- In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente al momento dell’acquisto.
-
, salvo diversa comunicazione da parte di ANOBA.
14.2 Cambio taglia
Fatto salvo quanto previsto nei paragrafi precedenti, il Cliente ha la possibilità di richiedere il primo cambio taglia dell’articolo acquistato senza costi aggiuntivi di spedizione per il nuovo prodotto, a condizione che:
- l’articolo originario venga restituito integro, non usato, non lavato, con etichette e privo di danni;
- la richiesta venga effettuata entro 10 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, compilando l’apposito formulario presente sul sito o inviando una mail a hello@anoba.it con indicazione del numero d’ordine.
Le modalità di reso seguono quanto riportato al punto 14.1.
Dopo aver ricevuto e verificato le condizioni dell’articolo, ANOBA provvederà a spedire al Cliente la nuova taglia, qualora disponibile. In caso di indisponibilità, il Cliente avrà diritto al rimborso dell’importo corrisposto, che sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
14.3 Prodotti difettosi
Se al momento della consegna il prodotto dovesse risultare difettoso o non conforme all’ordine, il Cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente ad ANOBA scrivendo a hello@anoba.it, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, allegando fotografie a supporto. Dopo la segnalazione, ANOBA comunicherà al Cliente le istruzioni per la restituzione. L’articolo dovrà essere inviato all’indirizzo: ANOBA S.r.l., via Quattro Novembre 9, 21020 Taino (VA). Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ANOBA informerà il Cliente sull’esito del controllo entro un termine ragionevole. In caso di effettiva non conformità o difetto, il Cliente potrà scegliere tra:
- la sostituzione del prodotto (se disponibile);
- il rimborso integrale, comprensivo anche delle eventuali spese sostenute per la restituzione.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e verrà eseguito nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla conferma di accettazione del reso. Restano salvi tutti i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
15. Garanzia legale
Tutti i prodotti ANOBA sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo. In presenza di un difetto di conformità, il Cliente ha diritto, senza alcuna spesa, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una riduzione del prezzo o al rimborso. Per attivare la garanzia, il Cliente deve segnalare il problema ad ANOBA ai recapiti indicati sul sito e mettere a disposizione il prodotto per la verifica.
16. RESPONSABILITÀ ED ESONERO DA RESPONSABILITÀ
Salvo i casi inderogabili previsti dalla legge, la responsabilità di ANOBA per i prodotti acquistati tramite il sito è limitata al prezzo di acquisto del prodotto.
ANOBA non risponde per danni indiretti o consequenziali, quali perdita di profitti, dati, contratti o opportunità commerciali. Restano comunque esclusi dalla limitazione i casi di:
- decesso o lesioni personali derivanti da colpa o negligenza;
- frode o attività fraudolente;
- ogni altra ipotesi in cui la legge non consenta limitazioni.
Piccole variazioni di colore, tessuto o ricamo sono da considerarsi caratteristiche proprie dei capi e non difetti.
Le presenti disposizioni non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso.
17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i diritti di autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale relativi ai materiali e contenuti presenti sul sito sono di titolarità di ANOBA o dei rispettivi licenziatari.
Il Cliente può utilizzare tali materiali esclusivamente con autorizzazione espressa di ANOBA o dei titolari dei diritti. Resta comunque consentito l’uso del sito nella misura necessaria a copiare o salvare informazioni relative all’ordine o ai propri dati di contatto
18. SICUREZZA INFORMATICA
È vietato accedere al sito, ai server o ai database collegati senza autorizzazione, nonché introdurre virus, malware o qualsiasi altro programma dannoso.
Qualsiasi tentativo di danneggiare i sistemi di ANOBA o di compiere attacchi informatici sarà perseguito e segnalato alle autorità competenti.
Nei limiti consentiti dalla legge, ANOBA non è responsabile per eventuali danni o perdite a computer, dati o materiali derivanti da attacchi informatici, virus o dal download di contenuti dal sito.
19. LINK A TERZI
Il sito ANOBA può contenere link a pagine o contenuti di terzi forniti a titolo esclusivamente informativo.
Non esercitiamo alcun controllo sui contenuti di tali siti e decliniamo ogni responsabilità per eventuali danni o perdite derivanti dal loro utilizzo.
20. COMUNICAZIONI SCRITTE
Salvo ove diversamente previsto dalla normativa vigente, tutte le comunicazioni tra ANOBA e il Cliente avverranno in formato elettronico, tramite e-mail o mediante avvisi pubblicati sul sito.
Il Cliente accetta che tali comunicazioni abbiano pieno valore legale e soddisfino il requisito della forma scritta previsto dalla legge.
Questa disposizione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa vigente.
21. NOTIFICHE
Tutte le comunicazioni verso ANOBA devono essere inviate preferibilmente all’indirizzo hello@anoba.it.
Le comunicazioni inviate da ANOBA al Cliente potranno avvenire tramite e-mail, utilizzando l’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’ordine.
Una comunicazione si considera ricevuta dopo 24 ore dall’invio dell’e-mail.
22. CESSIONE DIRITTI E OBBLIGHI
Il Cliente non può trasferire o cedere a terzi i propri diritti o obblighi derivanti dal Contratto senza il consenso scritto di ANOBA.
ANOBA può invece trasferire, cedere o affidare i propri diritti e obblighi a terzi, senza che ciò comporti alcuna modifica o limitazione dei diritti del Cliente, né riduca le garanzie o le responsabilità previste dal Contratto.
23. FORZA MAGGIORE
ANOBA non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, ossia eventi imprevedibili o al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali a titolo esemplificativo scioperi, disastri naturali, guerre, atti di autorità pubblica, interruzioni dei trasporti o delle comunicazioni.
Durante tali eventi, l’esecuzione delle obbligazioni sarà sospesa per tutta la durata e i termini prorogati di conseguenza.
Pur in presenza di eventi di forza maggiore, ANOBA si adopererà per trovare soluzioni che consentano di ottemperare, nei limiti del possibile, ai propri obblighi contrattuali.
24. RINUNCIA
La mancata applicazione da parte di ANOBA di un proprio diritto o l’omissione nell’esigere l’adempimento di un obbligo del Cliente non costituisce rinuncia a farlo valere in futuro.
Eventuali tolleranze nei confronti di un inadempimento non limitano il diritto di ANOBA di agire in caso di successive violazioni.
Qualsiasi rinuncia da parte del Cliente ai propri obblighi dovrà essere comunicata per iscritto e non sarà valida se non espressamente accettata da ANOBA.
25. NULLITÀ PARZIALE
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali o del Contratto sia dichiarata invalida, illecita o inapplicabile dall’autorità competente, tale disposizione sarà considerata come non apposta, senza che ciò pregiudichi la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci nei limiti consentiti dalla legge.
26. INTEGRITÀ DEL CONTRATTO
Le presenti Condizioni Generali costituiscono l’unico accordo tra ANOBA e il Cliente in merito agli acquisti effettuati tramite il sito e sostituiscono qualsiasi precedente intesa o accordo, scritto o orale.
Né il Cliente né ANOBA hanno fatto affidamento su dichiarazioni, impegni o promesse precedenti al Contratto, se non quanto espressamente previsto nelle presenti Condizioni. Eventuali dichiarazioni false rese dall’altra parte prima della data del Contratto potranno essere fatte valere solo nei termini previsti per la violazione contrattuale, salvo che non siano state rese dolosamente.
27. MODIFICA CONDIZIONI
ANOBA si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le nuove condizioni saranno applicabili agli ordini effettuati dopo la pubblicazione sul sito.
28. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per controversie sarà competente il tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente, come previsto dal Codice del Consumo.
29. COMMENTI E RECLAMI
Il Cliente può inviare reclami o suggerimenti a hello@anoba.it. È possibile ricorrere alla piattaforma europea ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
30. RECENSIONI
Per migliorare continuamente il nostro servizio e i nostri prodotti, dopo ogni ordine potrà essere inviata al Cliente una richiesta di recensione facoltativa al fine di migliorare il servizio.
31. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI E DAZI DOGANALI
Per le spedizioni verso Paesi soggetti a dazi doganali o altre imposte locali, tutti gli oneri doganali e fiscali sono sempre e comunque a carico esclusivo del cliente.
L’eventuale rifiuto da parte del destinatario di saldare tali oneri può comportare l’abbandono della spedizione da parte del corriere. In tali casi, ANOBA non sarà responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o mancata consegna dell’ordine.
Se la merce viene restituita al mittente, l’eventuale rimborso sarà effettuato al netto dei dazi doganali, delle spese di spedizione originali e di ogni ulteriore costo sostenuto per il rientro dell’ordine.
